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    Ce qu'en pensent nos clients...

    DHL Solutions Fashion
    Olivier MULLER , Responsable Customer Service

    « … plus d’intérimaire sur les 6 mois les plus importants de l’année, et en période creuse j’ai gagné 2h par jour… »
    «  Nous avons gagné en temps, en efficacité, et en satisfaction client car cette prestation est très appréciée. Aujourd’hui sur les 6 mois les plus importants de l’année, je ne prends plus d’intérimaire, et en période creuse j’ai gagné 2h par jour ce qui m’a permis de réorganiser le service et d’avoir une meilleure disponibilité pour mes clients. »

     

    DHL EXPRESS
    Erik WAGNA, Operation Programs Management

    « …un vrai gain d’espace physique … »
    « La POD est certes un centre de coût mais depuis que nous numérisons nos récépissés chez Neopost Logistics Systems on a gagné du temps et ce temps a libéré de la main d’œuvre que nous pouvons affecter à d’autres tâches, de plus on a gagné de l’espace physique en archivant chez vous. »

    « …un excellent produit d’appel pour pousser vers d’autres services en ligne… »
    « Pouvoir offrir le récépissé émargé en moins de 24H00 sur Internet favorise notre bonne image,et habitue nos clients à une consultation sur Internet. La numérisation est un excellent produit d’appel car elle nous permet également de pousser vers d’autres services Internet que nous souhaitons développer comme par exemple la demande d’enlèvement ebooking, traking ou la visualisation des factures »

     

    GEODIS CALBERSON
    Jacques BALMONT, Directeur Régional IDF Messagerie

    « …pouvoir développer un SAV plus qualitatif… »
    « La numérisation nous a apporté beaucoup de gains de productivité au niveau du SAV, nous permettant de développer un SAV plus qualitatif sans réembaucher de personnel. Aujourd’hui 95% des émargés se font directement sur Internet sans passer par notre SAV »

     

    MORY
    Alain BORRI, Directeur des Systèmes Informations

    « …une personne en moins par agence affectée ainsi à d’autres taches… »
    «  Nous avons été les premiers à utiliser les services de numérisation de Neopost Diva, lorsque nous avons mis en place la solution nous avons gagné une personne en moins par agence qu’on a pu affecter ainsi à d’autres taches. »

    « …soulager la gestion des dossiers litiges… »
    « La POD nous a permis de soulager la gestion des dossiers litiges puisqu’elle est simplifiée et plus rapide, cela nous a permis de réduire nos coûts administratifs »

    « …permettre à nos clients d’être réglé plus vite.. »
    « Nous avons été les premiers donc c’est sur que cela nous a apporté des avantages compétitifs. La POD est plus accessible pour un client que la traçabilité car elle réunit sur un papier à la fois l’expéditeur, le destinataire et le transporteur ; de plus le récépissé est associé au flux de factures ce qui permet à nos clients d’être réglé plus vite. »

     

    STG
    Bénédicte Marion, Resp SAV Groupe

    « …une réponse très rapide aux demandes d’émargés de nos clients… »
    « Depuis que nous utilisons les services de Neopost Diva nous n’avons presque plus d’archivage papier, nous passons beaucoup moins de temps en recherche et offrons une réponse très rapide aux demandes d’émargés de nos clients.

    « …un mi temps sur chaque agence… »
    Au niveau productivité on a gagné un mi temps sur chaque agence, la personne est affectée à d’autres taches et ne s’occupe plus de rechercher des récépissés »

     

    REGIS MARTELET
    Remy DESPRES, Responsable Qualité et Sécurité

    «… Un temps de recherche des récépissés divisé par 12 …»
    « Avant que nous utilisions les services de numérisation de Neopost Diva nous mettions environ 2 heures pour rechercher un récépissé alors qu’aujourd’hui cela nous prend à peine 10 minutes.  »